よくあるご質問
商品全般に関するご質問
商品の確認や試着することはできますか？
ファクトリエの直営店や期間限定ショップで商品をご覧になっていただけます。ご試着も可能です。
詳しくは店舗情報をご確認ください。
詳しくは店舗情報をご確認ください。
どのサイズを購入すればよいかわかりません。
各商品ページの説明部分に、商品のサイズ（実寸値）を表記しています。
お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。
サイズについてご不明な点は、こちらからお問い合わせください。
お手持ちの洋服でちょうど良いサイズのものを平置きの状態で測っていただき、掲載しているサイズ表の各部位と比較し、サイズをご検討ください。
サイズについてご不明な点は、こちらからお問い合わせください。
商品の詳細について聞きたいことがあるのですが。
お手数をおかけしますが、こちらからお問い合わせください。
注文に関するご質問
在庫切れの商品はいつごろ入荷されますか？
商品やサイズによって入荷時期は異なります。
こちらからお問い合わせください。
こちらからお問い合わせください。
カートに入れた商品は在庫が確保されていますか？
カートに商品を追加した時点では、在庫は確保されておりません。
ご注文手続きが完了し、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
そのため、カートに入れていても在庫状況の変動により、ご購入いただけなくなる場合がございます。
ご注文手続きが完了し、決済が完了した時点で在庫が確保されます。
そのため、カートに入れていても在庫状況の変動により、ご購入いただけなくなる場合がございます。
注文確認メールが届かないのですが？
ご購入手続き完了時に「ご注文確認メール（件名【Factelier (ファクトリエ)】 ご注文ありがとうございます）」をお送りしておりますが、携帯電話・PHSのメールアドレス等をご登録されている場合、メールが届かないことがございます。
メールが確認できない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が正常に受け付けられている場合は、こちらにご注文内容が表示されております。
また、携帯電話・PHSのメールアドレスをご登録されている場合、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。設定を行われている場合、弊社からのメールが届かないことがございますので、@factelier.proをドメイン指定受信に追加くださいますようお願い申し上げます。
メールが確認できない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が正常に受け付けられている場合は、こちらにご注文内容が表示されております。
また、携帯電話・PHSのメールアドレスをご登録されている場合、迷惑メールフィルターの設定をご確認ください。設定を行われている場合、弊社からのメールが届かないことがございますので、@factelier.proをドメイン指定受信に追加くださいますようお願い申し上げます。
PayPayでは決済完了になっているのですが、注文確認メール、マイページの注文履歴が確認できません。
PayPayご利用によるご注文後、PayPayアプリ上にお支払い履歴があるにもかかわらず、注文確認メールが届かない、もしくはマイページにて注文履歴が表示されない場合がございます。
このような場合、弊社にて約１時間毎に確認を行い、お支払いが確認でき次第、注文確認メールの送信および購入履歴への反映が行われますので、今しばらくお待ちください。
１時間以上たっても、メールが届かない、注文履歴が更新されない場合、こちらからお問い合わせください。
このような場合、弊社にて約１時間毎に確認を行い、お支払いが確認でき次第、注文確認メールの送信および購入履歴への反映が行われますので、今しばらくお待ちください。
１時間以上たっても、メールが届かない、注文履歴が更新されない場合、こちらからお問い合わせください。
ギフトカードの利用方法を教えてください。
ご注文手続き画面に進んでいただきますと「ギフトコード」を入力する箇所がございます。こちらの入力欄にギフトカード記載の文字列をご入力ください。
お支払いに関するご質問
支払い方法はどのようなものがありますか？
支払い方法の変更はできますか？
ご注文後のお支払い方法の変更は受け付けておりません。ご注意ください。
注文してから届くまでにどれくらいかかりますか？また、発送状況はどのように確認できますか？
配送に関しては、「配送方法・送料について」をご確認ください。
海外へ発送する場合には、関税は支払いに含まれていますか？
関税は支払いに含まれておりません。
商品を日本国外へ発送する際には、お受け取り国によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。
なお、税金や通関手数料に関しましては、お受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。
商品を日本国外へ発送する際には、お受け取り国によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。それらの費用はお受取人様のご負担となります。
なお、税金や通関手数料に関しましては、お受け取りいただく国によって異なりますので、詳細はお受け取り国の税関にお問い合わせください。
サイズに関するご質問
サイズ表と商品のサイズが異なるのですが？
同じ商品でも、生産の過程で1～2cmの個体差が生じる場合があります。
お届けに関するご質問
送料はいくらですか?
送料は配送方法により異なります。
国内配送
【通常配送】全国一律660円(税込)※沖縄県は1,000円(税込)
【ネコポス】330円(税込)
海外配送
送料は国により異なります。決済画面にてご確認ください。
国内配送
【通常配送】全国一律660円(税込)※沖縄県は1,000円(税込)
【ネコポス】330円(税込)
海外配送
送料は国により異なります。決済画面にてご確認ください。
送料無料になる条件はありますか？
ご注文商品の合計金額が 20,000円以上 で送料無料となります。
また、送料無料になるキャンペーンを実施することがあります。
その際にはメルマガ、SNS等で告知させていただきます。
※返品等で送料無料条件に満たない場合には送料を頂戴いたします。
※ご注文の商品は全て揃っての配送になります。分割配送をご希望なさる場合、分割後の商品の金額が20,000円未満ですと追加料金を頂戴します。
また、送料無料になるキャンペーンを実施することがあります。
その際にはメルマガ、SNS等で告知させていただきます。
※返品等で送料無料条件に満たない場合には送料を頂戴いたします。
※ご注文の商品は全て揃っての配送になります。分割配送をご希望なさる場合、分割後の商品の金額が20,000円未満ですと追加料金を頂戴します。
配送日の指定はできますか？
ご注文手続き画面にて、お届け日・時間帯のご指定が可能です。
ただし、オーダー商品・予約商品・裾上げ等の補正をご依頼の商品を含む場合、お届け日のご指定はできません。
ただし、オーダー商品・予約商品・裾上げ等の補正をご依頼の商品を含む場合、お届け日のご指定はできません。
お買い上げ明細書が入っていないのですが
資源節約の目的から、2023年7月3日出荷分よりお届けする商品への金額記載のお買い上げ明細書の封入を廃止し、注文受付時にお送りしているメールに換えさせていただきますのでよろしくお願い申し上げます。
明細書をご希望の方はマイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけますのでそちらをご利用ください。
明細書をご希望の方はマイページの「ご注文履歴」よりダウンロードいただけますのでそちらをご利用ください。
置き配の依頼はできますか？
弊社からの配送はゆうパックとなりますため、置き配をご希望の場合、郵便局所定の「指定場所配達に関する依頼書」のご提出・ご登録が必要となります。
なお、宅配ボックス・玄関前鍵付容器が設置されている場合、依頼書をご提出いただいたものとみなされ、置き配が可能です。
詳しくは、こちらの郵便局のページをご確認ください。
なお、宅配ボックス・玄関前鍵付容器が設置されている場合、依頼書をご提出いただいたものとみなされ、置き配が可能です。
詳しくは、こちらの郵便局のページをご確認ください。
キャンセルに関するご質問
注文した後にキャンセルすることはできますか？
商品発送前のキャンセルにつきましてはお受けいたします。
ご希望の場合はマイページご注文履歴にてお客様ご自身でキャンセルしていただくか、こちらからお問い合わせください。
※受付のタイミングによりましては、オーダー商品・裾上げ等の加工をお申し込みの商品のキャンセルはお受けできない場合がございます。
商品発送後のキャンセルは、「返品・交換」にてご対応いたします。
詳細は「返品・交換について」をご確認ください。
ご希望の場合はマイページご注文履歴にてお客様ご自身でキャンセルしていただくか、こちらからお問い合わせください。
※受付のタイミングによりましては、オーダー商品・裾上げ等の加工をお申し込みの商品のキャンセルはお受けできない場合がございます。
商品発送後のキャンセルは、「返品・交換」にてご対応いたします。
詳細は「返品・交換について」をご確認ください。
ギフトに関するご質問
ギフトラッピングは可能ですか？
のし紙をつけることは可能ですか？
一部の商品で承っております。商品ページで「のし花結び・外のし」をご選択ください。
包装紙やリボンを選択することは可能ですか？
包装紙やリボンは、ファクトリエオリジナルのものを使用いたしますので、ご指定できません。
贈り先には金額がわからないようにしたいのですが?
商品のタグに金額が記載されていない状態でお届けいたします。
また、お品物に金額が表記された明細書は同梱されませんのでご安心下さい。
また、お品物に金額が表記された明細書は同梱されませんのでご安心下さい。
明細書を同梱しないでほしいのですが?
お品物に明細書は同梱されませんのでご安心下さい。
ラッピングの種類について教えてください
ギフトボックスにお入れするギフトラッピングと、透明な袋の上からファクトリエのロゴ入りリボンをおかけする簡易ラッピング、のしの指定が可能なのし付きギフトボックスの3種類からお選びいただけます。
※ボックスに入らないものにつきましてはロゴ入りリボンでの簡易ラッピングのみとなります。
※ボックスに入らないものにつきましてはロゴ入りリボンでの簡易ラッピングのみとなります。
商品をまとめてラッピングはしてもらえますか?
ご希望の場合、購入手続き画面にございます「その他お問い合わせ」にてその旨ご記載ください。
メッセージカードをつけることはできますか?
有料のメッセージカード（フリーメッセージ）、無料の定型文メッセージカード（3種類）からお選びいただけます。
希望のメッセージを入れることはできますか?
有料のメッセージカードを選択いただくと5行60文字までフリーメッセージの入力が可能です。
メッセージカードは複数枚つけてもらえますか?
無料のメッセージカードのみ複数枚の同梱は可能でございます。
ご希望の場合、購入手続き画面にございます「その他お問い合わせ」にてその旨ご記載ください。
ご希望の場合、購入手続き画面にございます「その他お問い合わせ」にてその旨ご記載ください。
内のしにすることはできますか?
誠に申し訳ございませんが「外のし」のみのご対応となります。
のしの種類について教えてください
ファクトリエでは「花結び(蝶結び)」「結び切り」のご用意があり、「外のし」にてお付けします。
用途に合わせてお選びください。
用途に合わせてお選びください。
お渡し用紙袋の種類について教えてください
2種類からお選びいただけます。
※ギフトラッピングをご希望の際は、大きいサイズをお選びください。
※一部バッグにつきましては入らないことがございますのでご了承くださいませ。
※商品発送後の紙袋のサイズ変更や紙袋のみの送付は行っておりませんのでご了承くださいませ。
※ギフトラッピングをご希望の際は、大きいサイズをお選びください。
※一部バッグにつきましては入らないことがございますのでご了承くださいませ。
※商品発送後の紙袋のサイズ変更や紙袋のみの送付は行っておりませんのでご了承くださいませ。
すべての商品にラッピングできますか？
ラッピング対象外の商品もございます。ラッピング対象の商品については、ショッピングカート画面にて「ギフトラッピング設定」をお選びいただけるようになっております。
ギフトラッピングはどのようなデザイン・仕様ですか？
リボン付きギフトボックスにお入れするギフトラッピング、透明な袋の上からファクトリエのロゴ入りリボンをおかけする簡易ラッピング、のしの指定が可能なのし付きギフトボックスの3種類からお選びいただけます。
ラッピングの詳細についてはこちらをご確認くださいませ。
ラッピングの詳細についてはこちらをご確認くださいませ。
メッセージカードは対応していますか？
当店オリジナルのメッセージカードを用意しています。購入時に「ギフトラッピング設定」より
有料のメッセージカード（フリーメッセージ）、無料の定型文メッセージカード（3種類）からお選びいただけます。
メッセージカードの詳細についてはこちらをご確認くださいませ。
有料のメッセージカード（フリーメッセージ）、無料の定型文メッセージカード（3種類）からお選びいただけます。
メッセージカードの詳細についてはこちらをご確認くださいませ。
メッセージカードを代筆してもらえますか？
申し訳ございませんが、スタッフによる代筆はお受けしておりません。
贈り物なので、相手に価格を知られたくない。
商品のタグに金額が記載されていない状態でお届けいたします。
また、お品物に金額が表記された明細書は同梱されませんのでご安心下さい。
また、お品物に金額が表記された明細書は同梱されませんのでご安心下さい。
使用する包装資材を指定したい。
申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。
包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。
複数の商品を一緒に注文しました。すべて個別にラッピングや、一部商品だけラッピングをお願いすることはできますか？
可能です。購入ページの【備考欄】に、ラッピングの詳細についてご記入をお願いします。
ギフトバッグやメッセージカードのみの注文はできますか？
ラッピング資材のみ同封は承っておりません。
また、メッセージカードのみのお届けには対応しておりません。
また、メッセージカードのみのお届けには対応しておりません。
ギフトを自宅（注文者情報）と異なる住所に届けますが、送り主の名前は分かるように届きますか？
送り主のお名前が分かるようにお届け可能です。
ご注文者さま情報と異なるご住所にお届けの場合、出荷時のお荷物に貼り付けされる伝票の発送元には「ご注文者さまの情報」が記載されます
ご注文者さま情報と異なるご住所にお届けの場合、出荷時のお荷物に貼り付けされる伝票の発送元には「ご注文者さまの情報」が記載されます
出産祝いや結婚祝いを送る際、熨斗をつけることは可能ですか？
熨斗をおつけ可能です。熨斗の詳細についてはこちらをご確認くださいませ。
返品・交換に関するご質問
返品はできますか？
返品に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。
商品交換はできますか？
商品交換に関しては、「返品・交換について」をご確認ください。
注文したものと異なるものが届きました。
注文内容と異なる商品が届いた場合については、「返品・交換について」をご確認ください。
クーポン利用後に返品・キャンセルした場合、クーポンの値引き分はどうなりますか?
1.ご注文の全商品を返品(すべてキャンセル)した場合
お支払いいただいた金額は全額ご返金いたします。 ご利用いただいたクーポンはお客様へ返還され、有効期限内であれば再度ご利用いただけます。
2.ご注文の一部商品を返品した場合
返品後、手元に残るご注文金額が、クーポン利用最低金額を満たしているかによって異なります。
・クーポン利用最低金額を上回る(満たしている)場合 値引きはそのまま適用されます。
・クーポン利用最低金額を下回る場合 値引きは無効となり、値引き分をご負担いただきます。 ご利用いただいたクーポンはお客様へ返還され、有効期限内であれば再度ご利用いただけます。
お支払いいただいた金額は全額ご返金いたします。 ご利用いただいたクーポンはお客様へ返還され、有効期限内であれば再度ご利用いただけます。
2.ご注文の一部商品を返品した場合
返品後、手元に残るご注文金額が、クーポン利用最低金額を満たしているかによって異なります。
・クーポン利用最低金額を上回る(満たしている)場合 値引きはそのまま適用されます。
・クーポン利用最低金額を下回る場合 値引きは無効となり、値引き分をご負担いただきます。 ご利用いただいたクーポンはお客様へ返還され、有効期限内であれば再度ご利用いただけます。
返品によって送料無料条件を満たさなくなった場合、送料はどうなりますか?
ファクトリエでは、ご注文合計金額が20,000円(税込)以上の場合に送料無料とさせていただいております。
一部商品の返品により、お手元に残るご注文合計金額が20,000円(税込)未満となった場合は、送料無料の適用外となります。
その場合、ご返金する商品代金から規定の送料を差し引いてご返金させていただきます。
※返品後のお手元に残る商品代金が20,000円(税込)以上の場合は、引き続き送料無料が適用されます。
※ご注文時に送料をご負担いただいている場合、お支払いいただいた送料はご返金対象外となります。
一部商品の返品により、お手元に残るご注文合計金額が20,000円(税込)未満となった場合は、送料無料の適用外となります。
その場合、ご返金する商品代金から規定の送料を差し引いてご返金させていただきます。
※返品後のお手元に残る商品代金が20,000円(税込)以上の場合は、引き続き送料無料が適用されます。
※ご注文時に送料をご負担いただいている場合、お支払いいただいた送料はご返金対象外となります。
クーリングオフについて教えてください。
特定商取引法（経済産業省）での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
会員登録に関するご質問
会員登録は必要ですか？
ファクトリエでは、商品をご購入の際は、必ず会員登録が必要となります。
会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
ログインできなくなってしまいました。
IDまたはパスワードを忘れてしまいログインができない場合、ログイン画面の【パスワードを忘れた方はこちら】より、お問い合わせください。
折り返し、ご登録のメールアドレス宛てに、IDと仮パスワードをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
折り返し、ご登録のメールアドレス宛てに、IDと仮パスワードをメールにてお送りしますので、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
ポイントに関するご質問
ポイントとは何ですか？
ファクトリエでは、お買い物をすると次回の注文で使えるポイントが貯まります。
ポイントはご注文された商品の金額（税抜）100円につき1ポイントが付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
※小数点以下の端数は切り捨てになります。
※クーポン・ポイント利用分・送料・代引き手数料は付与の対象外になります。
※保有するポイントは、他の方への譲渡・共有はできません。
ポイントはご注文された商品の金額（税抜）100円につき1ポイントが付与され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際に使用できます。
※小数点以下の端数は切り捨てになります。
※クーポン・ポイント利用分・送料・代引き手数料は付与の対象外になります。
※保有するポイントは、他の方への譲渡・共有はできません。
ポイントはどこで確認することができますか？
現在のご利用可能ポイントは、ログイン後のマイページにて確認することができます。
ポイントが反映されていないのですが。
ポイントは、ご注文商品の発送日から14日後に反映されます。
ポイントに有効期限はありますか？
最後にポイントを獲得した日から1年間が有効期限になります。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり利用できなくなります。
注文時にポイントを利用するのを忘れてしまいました。
ポイントのご利用は必ずご注文時にお願いします。システムの都合上、ご注文完了後はポイントのご利用受付けを承ることができません。
お直し・修理に関するご質問
購入した商品のお直しや修理は、受け付けていますか？
承っております。
ご注文時にお直しをご希望の場合は、カート画面にてお直しのオプションをご選択してご注文ください。
お直しの内容により、出来上がりまでのお時間・料金が異なりますので、ご注意ください。
また、靴・バッグの修理につきましては「靴とバッグの本格メンテナンス スピカ」様と提携をいたしております。
下記の電話番号及びURLよりお問い合わせくださいませ。
住所：東京都港区元麻布3-10-8 （都営地下鉄・麻布十番駅 徒歩7分）
TEL：03-6413-6656
URL：https://www.spica-inc.jp
営業時間：10:00～19:00（定休日:水曜）
＊全国から郵送でも修理・クリーニングを承っております。
尚、商品の状態やお品物によっては修理を承ることができない場合がございます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
ご注文時にお直しをご希望の場合は、カート画面にてお直しのオプションをご選択してご注文ください。
お直しの内容により、出来上がりまでのお時間・料金が異なりますので、ご注意ください。
また、靴・バッグの修理につきましては「靴とバッグの本格メンテナンス スピカ」様と提携をいたしております。
下記の電話番号及びURLよりお問い合わせくださいませ。
住所：東京都港区元麻布3-10-8 （都営地下鉄・麻布十番駅 徒歩7分）
TEL：03-6413-6656
URL：https://www.spica-inc.jp
営業時間：10:00～19:00（定休日:水曜）
＊全国から郵送でも修理・クリーニングを承っております。
尚、商品の状態やお品物によっては修理を承ることができない場合がございます。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
領収書に関するご質問
領収書を発行してもらえますか？
お支払い方法が「クレジットカード・銀行振込・AmazonPay・PayPay」のご注文は、マイページ＞ ご注文履歴の「発送済み」画面より、各ご注文につき1回に限り領収書をダウンロードすることができます。
詳しくは下記【領収書ダウンロード手順】をご参照ください。ダウンロードや印刷ができない環境の場合、こちらまでお問い合わせください。
お支払い方法が「商品代引」のご注文は、領収書のダウンロードはできません。
運送会社が発行する「引換金受領証」を領収書としてご利用ください。
宛名や但し書きの変更が必要な場合、お手元にある「引換金受領証」をお送りいただき変更した領収書をご返送いたします。
ご希望の方は、こちらまでご連絡ください。
お支払い方法が「商品代引」のご注文は、領収書のダウンロードはできません。
運送会社が発行する「引換金受領証」を領収書としてご利用ください。
宛名や但し書きの変更が必要な場合、お手元にある「引換金受領証」をお送りいただき変更した領収書をご返送いたします。
ご希望の方は、こちらまでご連絡ください。
【領収書ダウンロード手順】
2.対象のご注文の「領収書ダウンロード」ボタンを押してください。入力画面が開きます。
3.入力画面で領収証に記載する「宛名」と「但し」を入力し、「確認する」ボタンを押してください。確認画面へ進みます。
4.確認画面で記載内容をご確認いただき、「領収書ダウンロード」ボタンを押してください。PDFファイルがダウンロードされます。
※ 各ご注文につき、1回のみダウンロード可能です。
※ ダウンロードファイルの保存や表示、印刷方法は環境に依存します。予めご確認の上、ダウンロード願います。
※ スマートフォンまたはタブレットでのダウンロードは、機種によりファイルが保存されない可能性があるため、PCでのダウンロードを推奨します。
※ 各ご注文につき、1回のみダウンロード可能です。
※ ダウンロードファイルの保存や表示、印刷方法は環境に依存します。予めご確認の上、ダウンロード願います。
※ スマートフォンまたはタブレットでのダウンロードは、機種によりファイルが保存されない可能性があるため、PCでのダウンロードを推奨します。
メールに関するご質問
ファクトリエからのメールが届かないのですが？
携帯電話・PHSのメールアドレス等をご登録されている場合、お客様の迷惑メール対策設定によっては、メールが届かない場合がございますので、設定をご確認ください。
あらかじめ@factelier.pro、@lifestyleaccent.co.jpをドメイン指定にて受信できるよう、追加してください。
設定方法につきましては、ご契約の携帯電話会社によって異なりますため、確認方法や設定方法が分からない場合には直接、携帯電話会社様へご確認ください。
あらかじめ@factelier.pro、@lifestyleaccent.co.jpをドメイン指定にて受信できるよう、追加してください。
設定方法につきましては、ご契約の携帯電話会社によって異なりますため、確認方法や設定方法が分からない場合には直接、携帯電話会社様へご確認ください。
店舗受け取りに関するご質問
注文した商品を店舗で受け取ることは可能ですか？
店舗でのご注文商品のお受け取りは可能です。
詳しくは店舗情報をご確認ください。
詳しくは店舗情報をご確認ください。
店舗受け取りはいつまでに受け取ればいいですか？
保管期間は、ご注文商品が店舗到着後「1ヶ月」となります。
店舗受け取りを依頼して、受け取ることができなかった場合、どうなりますか？
1ヶ月を経過いたしましてもご来店の上、お受け取りになれなかった場合にはキャンセルとなります。
その場合、お支払い方法を「銀行振込」にてご選択いただきました場合は、振込によりご返金をいたします。
お振込み可能な銀行名、支店名、口座の種類、口座番号及びご名義人様をこちらまでお知らせください。
その場合、お支払い方法を「銀行振込」にてご選択いただきました場合は、振込によりご返金をいたします。
お振込み可能な銀行名、支店名、口座の種類、口座番号及びご名義人様をこちらまでお知らせください。
